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74 <dd><a href="/interview/event02.html">イベント「LIFE UP プロモーション～赤ずきんちゃんのスマートライフな一日～」トークイベントを開催しました。</a></dd> 76 <dd><a href="/interview/event02.html">イベント「LIFE UP プロモーション～赤ずきんちゃんのスマートライフな一日～」トークイベントを開催しました。</a></dd>
75 <dt>2019.11.18</dt> 77 <dt>2019.11.18</dt>
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183 <a href="/interview/gk01.html"><span>グローバルキッチン株式会社</span></a> 185 <a href="/interview/gk01.html"><span>グローバルキッチン株式会社</span></a>
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185 </div> 187 </div>
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148 <a href="/interview/gk01.html"><span>グローバルキッチン株式会社</span></a> 148 <a href="/interview/gk01.html"><span>グローバルキッチン株式会社</span></a>
149 </div> 149 </div>
150 </div> 150 </div>
  151 + <div>
  152 + <figure class="kadomaru"><img src="/img/top/interview_secom.jpg" alt="セコム株式会社"></figure>
  153 + <div class="more">
  154 + <a href="/interview/secom01.html"><span>セコム株式会社</span></a>
  155 + </div>
  156 + </div>
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  45 + <li><a href="/" ><span>TOP</span></a></li>
  46 + <li><a href="/about/" ><span>LIFE UP プロモーション<br>について</span></a></li>
  47 + <li><a href="/service/" ><span>機器・サービス紹介</span></a></li>
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  51 + <div class="cps">
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  54 + </div>
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  56 + <main>
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  58 + <section id="pageTitle">
  59 + <h1><img src="/img/interview/h1.png" alt="インタビュー"></h1>
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  61 + <section id="interview">
  62 + <div class="container">
  63 + <h2 class="post-title">
  64 + <span>
  65 + 困ったときに身近で頼れる存在になるために、<br>パートナー事業者と安全・安心で使いやすい<br class="sp">サービス提供を目指すセコムの取り組み
  66 + </span>
  67 + </h2>
  68 + <figure>
  69 + <img src="/img/interview/secom/eyecatch.jpg" alt="グローバルキッチン株式会社">
  70 + <figcaption>
  71 + （写真左から）<br>
  72 + 企画部　担当部長　寺本　浩之<br>
  73 + 企画部　小泉　英之<br>
  74 + 特品部　久保　賢二
  75 + </figcaption>
  76 + </figure>
  77 + <div class="campany_name"><span>セコム株式会社</span></div>
  78 + <div class="toc">
  79 + <h3><img src="/img/interview/toc_ttl.jpg" alt="CONTENTS"></h3>
  80 + <ol>
  81 + <li><a href="#chapter1"><span>Chapter 1</span>見守る側・見守られる側、双方が安心して暮らしていただくために提供する「見守りサービス」</a></li>
  82 + <li><a href="#chapter2"><span>Chapter 2</span>セコムとして守るべきところ、取り入れていくべきところを見極めながら新たなサービスを検討していく</a></li>
  83 + <li><a href="secom02.html#chapter3"><span>Chapter 3</span>個々が抱える様々なニーズに応じたセキュリティサービスの選択肢を増やしていくこと</a></li>
  84 + <li><a href="secom02.html#chapter4"><span>Chapter 4</span>自社で完結せず様々なパートナーと繋がることで、消費者にとって身近で使いやすいサービスを目指す</a></li>
  85 + </ol>
  86 + </div>
  87 + <div class="post-content">
  88 + <h2 id="chapter1">見守る側・見守られる側、<br>双方が安心して暮らしていただくために<br class="sp">提供する「見守りサービス」</h2>
  89 + <p class="question">―本事業で提供されるサービスについて教えてください。</p>
  90 + <div class="anwer">
  91 + <div><img src="/img/interview/secom/icon_teramoto.jpg" alt="寺本">
  92 + <p class="name">寺本</p>
  93 + </div>
  94 + <div>
  95 + <p>
  96 + セコムではご契約先に設置した防犯センサーや火災センサーなど各種センサーが異常を検知すれば、その異常信号をセコムのコントロールセンターへ送信、緊急対処員が駆け付けて対処するオンライン・セキュリティシステムを長年提供しています。今回の事業で提供する「セコムみまもりホン」はご家庭向けのサービスである「セコム・ホームセキュリティ」によって培ったノウハウを生かした、高齢者や持病をお持ちの方向けの見守りサービスです。
  97 + </p>
  98 + </div>
  99 + </div>
  100 + <figure><img src="/img/interview/secom/img_teramoto.jpg" alt="寺本"></figure>
  101 + <div class="anwer">
  102 + <div>
  103 + <img src="/img/interview/secom/icon_kubo.jpg" alt="久保">
  104 + <p class="name">久保</p>
  105 + </div>
  106 + <div>
  107 + <p>
  108 + 「セコムみまもりホン」はGPS機能を搭載したセコム専用の携帯端末を使った見守りサービスで、サービス内容は大きく2つあります。<br>
  109 + １つ目は「もしもの時の安心」です。例えば、急な体調不良やケガなどの際、本体のストラップを引くだけで救急信号をセコムへ送ることができます。もちろんご要請によって、セコムの緊急対処員が現場急行を行います。また、ご病気などでご不安がある場合には、セコムの看護師に24時間いつでも無料で電話健康相談をしていただけます。<br>
  110 + 2つ目は「様子が分かる安心」です。離れて暮らすご家族に端末操作状況がeメール通知される「安否確認」や、ご利用者の居場所が分かる「位置情報提供」の機能があります。「セコムみまもりホン」は“心配をかけたくない”見守られる側と“心配な”見守る側の不安を安心に変えるサービスだと考えています。
  111 + </p>
  112 + </div>
  113 + </div>
  114 +
  115 + <div class="flex flex-between herfPh">
  116 + <div>
  117 + <img src="/img/interview/secom/img_kubo.jpg" alt="久保">
  118 + </div>
  119 + <div>
  120 + <img src="/img/interview/secom/img_mimamori.jpg" alt="「セコムみまもりホン」">
  121 + </div>
  122 + </div>
  123 +
  124 + <p class="question">―”見守りサービス”が増えている昨今、御社の強みはどのような点でしょうか。</p>
  125 + <div class="anwer">
  126 + <div>
  127 + <img src="/img/interview/secom/icon_kubo.jpg" alt="久保">
  128 + <p class="name">久保</p>
  129 + </div>
  130 + <div>
  131 + <p>
  132 + サービスをご提供するにあたって、ご自宅の鍵やご利用者様の既往歴などをお預かりさせていただいていること、そしてご要請に応じてセコムが駆け付けられることです。<br>
  133 + ストラップを引くとセコムへ救急信号が届き、受信した管制員がみまもりホン端末へ電話で状況確認を行います。要請に応じてセコムの緊急対処員が駆け付け、状況確認の結果、緊急事態であればご利用者様に代わりセコムから119番通報をします。駆け付け場所がご自宅の場合、施錠されていて救急隊が入室できない場合でも、セコムでは玄関の鍵をお預かりしているので救急隊が宅内へ入室でき、さらに、申込み時にお預かりした既往歴などの救急情報を端末に送信・表示させることで、救急隊が確認して素早い対処につなげることが可能になります。
  134 + </p>
  135 + </div>
  136 + </div>
  137 +
  138 + <h2 id="chapter2">セコムとして守るべきところ、<br>取り入れていくべきところを<br class="sp">見極めながら新たなサービスを<br class="sp">検討していく</h2>
  139 + <p class="question">―昨年度の実証事業に続き、今年度もシャープ（株）のコンソーシアムに参加されていますが、これまでの経緯について教えてください。</p>
  140 + <div class="anwer">
  141 + <div>
  142 + <img src="/img/interview/secom/icon_teramoto.jpg" alt="寺本">
  143 + <p class="name">寺本</p>
  144 + </div>
  145 + <div>
  146 + <p>
  147 + 昨年度の実証事業では、リストバンド型ウェアラブル端末を用いた活動量など健康情報を提供する機器提供者の立場と、セコム以外の機器メーカーの機器情報も合わせて利用し、電話健康相談の質を向上させるサービス事業者の両方の立場で参加しました。<br>
  148 + セキュリティ会社としての情報セキュリティの観点から、機器提供者として情報を提供するにはクリアすべき課題があるものの、サービス事業者として機器からの情報をプラットフォーム（以下、PF）経由で収集する意義は見いだせたので、取り組みを継続していくことになりました。今年度は、幹事社であるシャープ家電との連携で何ができるかの検討を行い、「セコムみまもりホン」というサービスとの親和性からテレビのデータを活用することでプラスアルファの“見守り”サービスが提供できるのではないかという新しい試みが生まれました。
  149 + </p>
  150 + </div>
  151 + </div>
  152 + <p class="question">―昨年度の実証から課題に感じられたことはどのようなことでしょうか。</p>
  153 + <div class="anwer">
  154 + <div>
  155 + <img src="/img/interview/secom/icon_teramoto.jpg" alt="寺本">
  156 + <p class="name">寺本</p>
  157 + </div>
  158 + <div>
  159 + <p>
  160 + データの整合性や統一性です。例えば血圧データを参考に健康相談サービスを提供する場合、朝の血圧データと昼の気温データが得られても正確な状況が分からず、逆に判断を迷わせる情報になってしまいます。様々な機器からデータを収集できたとしても、整合性がなければ有益な情報にはなりません。<br>
  161 + </p>
  162 + </div>
  163 + </div>
  164 + <div class="anwer">
  165 + <div>
  166 + <img src="/img/interview/secom/icon_koizumi.jpg" alt="小泉">
  167 + <p class="name">小泉</p>
  168 + </div>
  169 + <div>
  170 + <p>
  171 + PFはこの先どうあるべきなのか、データの有効性を高めるためにはどういう規格を標準にすればよいのか、それを誰が決めるべきなのかは大きな課題だと思っています。それは、一事業者だけで解決できる課題ではなく、事業者間・コンソーシアム間での話し合いの中でひとつの形を作っていく必要があるため、恐らく次年度以降のフェーズになるのではないでしょうか。
  172 + </p>
  173 + </div>
  174 + </div>
  175 + <figure><img src="/img/interview/secom/img_koizumi.jpg" alt="小泉"></figure>
  176 + <p class="question">―セコムとして、UI（ユーザーインターフェイス）やUX（ユーザーエクスペリエンス）で工夫されていることはどのような点でしょうか。</p>
  177 + <div class="anwer">
  178 + <div>
  179 + <img src="/img/interview/secom/icon_teramoto.jpg" alt="寺本">
  180 + <p class="name">寺本</p>
  181 + </div>
  182 + <div>
  183 + <p>
  184 + セコムのサービスでは高齢者が契約に関わります。ご契約時の同意確認ひとつをとっても、複数の事業者が関係する中で責任範囲の切り分けをいかに簡単に伝えるかに気を配っています。また、機器を使うことで満足してしまう高齢者も多いので、その先のサービスを利用するところまで繋げる工夫も必要だと考えています。
  185 + </p>
  186 + </div>
  187 + </div>
  188 + <div class="anwer">
  189 + <div>
  190 + <img src="/img/interview/secom/icon_koizumi.jpg" alt="小泉">
  191 + <p class="name">小泉</p>
  192 + </div>
  193 + <div>
  194 + <p>
  195 + 機器を持つ高齢者に複雑な操作をお願いすると、データが正しく提供されない可能性が高くなります。初期設定後は自動でデータ収集が可能になるなど、データ収集の方法は高齢者に操作の負担をかけない配慮をすることも重要だと感じています。
  196 + </p>
  197 + </div>
  198 + </div>
  199 + <p class="question">―事業者間の合意形成へのハードルや、標準化された規格がないという事業環境にありながらも、コンソーシアムに参加される目的や意義はどのようなところにあるとお考えでしょうか。</p>
  200 + <div class="anwer">
  201 + <div>
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  206 + <p>
  207 + IoTやAIといったテクノロジーが進歩し、様々な機器が通信機能を持って繋がる世界がどんどん広がっていく中、セコムの中だけでサービスを完結させるのは困難になっていくという危機感があります。他事業者との連携も視野に入れて新たなサービスにも目を向けて検討していく、そういう時代になってきているのではという思いもあり、コンソーシアムに参加させていただきました。様々な事業者と連携することで、どういうデータを使用すれば消費者のニーズに応えられるサービスが提供できるのか、試行錯誤しながらも考えるきっかけを得られることは意義あることと考えています。
  208 + </p>
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  212 +
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  215 + <a href="secom02.html"><span>次ページへ<br>個々が抱える様々な<br class="sp">ニーズに応じたセキュリティサービスの<br class="sp">選択肢を増やしていくこと</span></a>
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  63 + <div class="post-content">
  64 + <h2 id="chapter3">個々が抱える様々なニーズに応じた<br class="sp">セキュリティサービスの選択肢を<br class="sp">増やしていくこと</h2>
  65 + <p class="question">―昨今、個人情報の扱いについて議論されることが多いですが、御社としてはどのようにお考えでしょうか。</p>
  66 + <div class="anwer">
  67 + <div>
  68 + <img src="/img/interview/secom/icon_koizumi.jpg" alt="小泉">
  69 + <p class="name">小泉</p>
  70 + </div>
  71 + <div>
  72 + <p>
  73 + 高齢者に限らず、規約をしっかり隅から隅まで読んだうえでサービス契約する方はそう多くはないと思っています。もちろん、各社が独自のポリシーに則ってしっかり情報を管理する大前提のもとで必要な対策を行なっているとは思いますが、機器メーカーやサービス事業者は消費者との接点がある一方、PF事業者は消費者との接点がないので、その部分の同意をどう取るべきかという点が難しいと感じています。<br>
  74 + データはPFに蓄積されるので、例えばPF事業者と機器メーカー間で業務委託契約などを締結していて管理体制に問題がなくても、PF事業者にデータが提供されることの同意は機器メーカー側で取得するしかありません。その場合、消費者からすれば突然意図しない会社の名前が出てくる不安を感じることになります。その不安をどう解消していくか、継続して検討していく必要があります。
  75 + </p>
  76 + </div>
  77 + </div>
  78 + <p class="question">―長年続けてこられているセキュリティサービスに対して、消費者ニーズの変化は感じていますか。</p>
  79 + <div class="anwer">
  80 + <div>
  81 + <img src="/img/interview/secom/icon_koizumi.jpg" alt="小泉">
  82 + <p class="name">小泉</p>
  83 + </div>
  84 + <div>
  85 + <p>
  86 + ニーズの多様化を非常に強く感じています。見守りサービス一つとっても、ターゲットとなるセグメントは親世代・子世代と2つに分かれます。親世代の中でも、不安や寂しさなどにより子供と繋がっていたいという方もいれば、心配無用、一人でまだまだ大丈夫という方もいます。一方の子世代でも、親がすごく心配で状況を細かく知りたい方もいれば、最低限の状況だけ把握しておけばいいという方もいます。個々が抱えるニーズは千差万別のため、セコムとして多種多様なニーズに応えられるような選択肢をできるだけ持っておきたいと考えています。<br>
  87 + 例えばみまもりホン端末で安否確認を行う場合、端末画面に表示されたボタンを都度押していただく“見守られる側”の操作を必要とするため、その操作が面倒になる方もいらっしゃると思います。<br>
  88 + そこで今回はシャープ様のテレビのオンオフ情報を自動で取得し安否確認情報として活用することで、端末に表示されたボタンを押す動作を面倒に感じる方、最低限の見守りでいいと考える方のニーズに沿った見守りが可能になると考えています。
  89 + </p>
  90 + </div>
  91 + </div>
  92 + <figure><img src="/img/interview/secom/image01.png" alt="「セコムみまもりホン」"></figure>
  93 +
  94 + <h2 id="chapter4">自社で完結せず<br class="sp">様々なパートナーと繋がることで、<br class="sp">消費者にとって身近で<br class="sp">使いやすいサービスを目指す</h2>
  95 +
  96 + <!-- <div class="anwer">
  97 + <div><img src="/img/interview/gk/icon_hagiwara.jpg" alt="萩原">
  98 + <p class="name">萩原</p>
  99 + </div>
  100 + <div>
  101 + <p>
  102 + 個人情報がどこまで必要でどう管理していくか、また、他社との連携に際して、データ統合の難しさを感じており、システマティックに連携できるようにすることも今後、検討すべき課題です。
  103 + </p>
  104 + </div>
  105 + </div> -->
  106 + <figure><img src="/img/interview/secom/image02.png" alt="「セコムみまもりホン」"></figure>
  107 + <p class="question">―今後のセコムの取り組みについて教えてください。</p>
  108 + <div class="anwer">
  109 + <div>
  110 + <img src="/img/interview/secom/icon_teramoto.jpg" alt="寺本">
  111 + <p class="name">寺本</p>
  112 + </div>
  113 + <div>
  114 + <p>
  115 + セコムグループでは2030年をひとつのターゲットにグループの方向性を明確にするため、2017年に「セコムグループ2030ビジョン」を策定しました。ビジョンでは、セコムグループだけで全てのことをやる時代ではなく、オープンな世界で利用できるサービスを作っていくために、想いを共にするパートナーの方々と力を合わせて安全・安心な社会を作っていく、「あんしんプラットフォーム」構想の実現を掲げています。
  116 + </p>
  117 + </div>
  118 + </div>
  119 + <div class="anwer">
  120 + <div>
  121 + <img src="/img/interview/secom/icon_koizumi.jpg" alt="小泉">
  122 + <p class="name">小泉</p>
  123 + </div>
  124 + <div>
  125 + <p>
  126 + 様々なサービスがある中でも、消費者側からすれば日常生活における様々なお困りごとに対して、個別にお願いするよりも窓口を統一してお願いできれば利便性が高くなります。例えばセコムに警備はできますが、水道工事を行うことはできません。それぞれの事業者に得手不得手がありますので、全てセコムグループで対応するのではなく、より得意とする事業者と連携することで、より良いサービスがご提供できると考えています。
  127 + </p>
  128 + </div>
  129 + </div>
  130 +
  131 + <p class="question">―セキュリティという領域に限定せず、消費者にとってもっと身近な存在でありたいということですね。</p>
  132 + <div class="anwer">
  133 + <div>
  134 + <img src="/img/interview/secom/icon_koizumi.jpg" alt="小泉">
  135 + <p class="name">小泉</p>
  136 + </div>
  137 + <div>
  138 + <p>
  139 + セコムのセキュリティサービスで使う機器やデータは、独自の仕様と品質基準を満たしている必要があります。一方で、世の中には様々な技術や機器が登場し、多様な選択肢の中からご自分に合ったサービスを選択する方も多くいらっしゃいます。このような時代にあって、セコムも社会が必要とするニーズやクオリティに合わせた機器との連携サービスを提供できるように、多様な機器と連携するサービスの観点を「あんしんプラットフォーム」にうまく組み込みながら、社会のニーズに応じたサービス提供を目指していきたいと考えています。
  140 + </p>
  141 + </div>
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  148 + <div>
  149 + <p>
  150 + 困ったときはセコム、そういう存在でありたいと思っています。セコムのサービスは町のお店に商品を並べてご購入いただくものではなく、セキュリティの必要性を納得してご契約いただく“説得商品”のため、必要に感じない方には触れられることがなく、なかなか知っていただく機会がありません。少しでもタッチポイントを多く作りたいという思いから、 「セコムみまもりホン」というサービスを通じて今回の事業への参画、シャープ家電との連携などに取り組んでいます。<br>
  151 + 家電は量販店など目につくところで販売されますので、セコムのサービスもセットでご紹介いただける機会も増えてくるのではと考えています。実際に量販店の販売員の方にどのように説明していただくのかは、まだ準備が必要ですが、いずれこれまでのような決まった場所ではなく、様々なパートナーとの連携を通じてセコムのサービスと消費者とのタッチポイントが広がり、よりセコムを身近に感じていただける機会を増やしていきたいと考えています。
  152 + </p>
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63 <dt>2019.12.09</dt> 63 <dt>2019.12.09</dt>
64 <dd><a href="/interview/event03.html">「LIFE UP プロモーション～赤ずきんちゃんのスマートライフな一日～」 を広島で開催します。</a></dd> 64 <dd><a href="/interview/event03.html">「LIFE UP プロモーション～赤ずきんちゃんのスマートライフな一日～」 を広島で開催します。</a></dd>
  65 + <dt>2019.12.06</dt>
  66 + <dd><a href="/interview/">「イベント・インタビュー」を更新しました。</a></dd>
65 <dt>2019.12.05</dt> 67 <dt>2019.12.05</dt>
66 <dd><a href="/interview/event02.html">イベント「LIFE UP プロモーション～赤ずきんちゃんのスマートライフな一日～」トークイベントを開催しました。</a></dd> 68 <dd><a href="/interview/event02.html">イベント「LIFE UP プロモーション～赤ずきんちゃんのスマートライフな一日～」トークイベントを開催しました。</a></dd>
67 <dt>2019.11.18</dt> 69 <dt>2019.11.18</dt>